Indicateurs clés de performances - KPI Summary

Rôles utilisateur: Administrator Durée: 30 min Objectif: Savoir mesurer l'usage que fait votre organisation des solutions Cikisi

Cikisi a développé une série d'indicateurs clés de performances (ICP - en anglais KPI) permettant de suivre l'utilisation que fait votre organisation de nos solutions (WMT, Readers Portal, Mobile, API).

Les utilisateurs dont le rôle est Administrateur peuvent accéder à ces ICP en sélectionnant le sous-menu KPI Summary du menu principal latéral de gauche ADMIN.

Les indicateurs clés sont répartis en plusieurs sections que vous pouvez développer ou réduire.
Au sein de ces sections, la plupart des ICP sont calculés sur 4 périodes : dernières 24 heures, derniers 7 jours, derniers 30 jours et enfin derniers 365 jours.

 

Global KPIs

Cette première section reprend les indicateurs globaux de Cikisi.

  • Collected items : indique le nombre d'articles collectés automatiquement par l'application Cikisi WMT, publiés exclusivement par vos sources ciblées
    • Cet indicateur permet de mettre en lumière le gain de productivité apporté par Cikisi dans la collecte des articles
    • Vos sources ciblées sont celles reprises au sein de votre table Sources.
    • Si vous faites usage des sources communautaires Cikisi, cet ICP sera donc nul mais le gain de productivité est infini, étant donné que vous avez accès quotidiennement à des millions de nouveaux articles
  • Connections : indique le nombre d'authentifications réalisées par les utilisateurs de votre organisation sur les différentes solutions Cikisi
    • Il s'agit donc d'authentifications de type "login" (email/password) ou via SSO
    • Seules les authentifications réussies sont comptabilisées
    • Si vous ne forcez pas la déconnexion de façon régulière (ADMIN/My Client/Security/Automatic Logout) alors cet ICP ne sera pas représentatif de l'emploi fait de nos solutions par vos utilisateurs (nous recommandons une déconnexion automatique toutes les 720 minutes)
    • Si cet ICP est faible, cela ne signifie pas pour autant que les solutions Cikisi ne sont pas utiles pour votre organisation. Cela peut être le cas lorsque vos utilisateurs consomment de préférence l'information au sein des alertes et/ou des newsletters Cikisi sans éprouver le besoin de se connecter au solutions Cikisi pour lire les articles en ligne
  • Items read : indique le nombre d'articles lus en ligne, sur une des solutions Cikisi
    • Cet indicateur met en lumière l'apport informationnel de Cikisi
    • Si vous travaillez avec des sources ciblées, il indique également indirectement le gain de productivité apporté par Cikisi dans la sélection (filtre) des articles.
    • Cet ICP ne prend pas en compte les articles lus au sein des alertes/newsletters
  • Items tagged : indique le nombre d'articles marqués (tagués) par vos utilisateurs
    • Cet indicateur n'est pertinent que si votre organisation utilise les tags comme méthode de classement de l'information pertinente
    • Dans un tel cas, il permet d'évaluer la quantité d'articles pertinents qui seront facilement accessibles ultérieurement par vos utilisateurs à l'aide d'un recherche sur base de tag(s)
    • Cet ICP mesure le gain/la capitalisation de savoir pour votre organisation
  • Comments posted : indique le nombre de commentaires postés par vos utilisateurs en dessous des articles
    • Cet indicateur mesure l'apport de vos utilisateurs au savoir partagé
    • Il est nécessaire d'inciter vos utilisateurs a poster leurs commentaires/analyses en dessous des articles qu'ils jugent pertinents.
  • Number of item additions in collections : indique le nombre d'opérations d'ajout d'articles à des collections
    • Cet indicateur n'est pertinent que si votre organisation utilise les collections comme méthode de classement de l'information utile
    • Il permet de savoir si votre organisation classe bien les informations pertinentes, permettant de capitaliser sur celles-ci dans les mois/années à venir
    • Cet ICP mesure le gain/la capitalisation de savoir pour votre organisation
  • Unique items added to a collection : indique le nombre d'articles ajoutés à au moins une collection
    • Cet indicateur n'est pertinent que si votre organisation utilise les collections comme méthode de classement de l'information utile
    • L'indicateur est fort similaire au précédent mais ici, si un article est ajouté à deux collections, la valeur retenue est 1 alors que dans le cas précédent elle aurait été de deux.
    • Il est logique que l'indicateur précédent soit supérieur à celui-ci.
    • Au plus le ratio entre ces deux indicateurs est élevé, au plus cela indique qu'un même article se retrouve dans plusieurs collections
    • Le ratio entre cet indicateur et l'indicateur "Items read" permet de juger de la qualité des filtres configurés dans Cikisi. Au plus le ratio se rapproche de 1 au plus on peut considérer que ce que Cikisi offre à la lecture est pertinent.
  • Emails sent : indique le nombre d'emails envoyés par Cikisi à vos utilisateurs
    • Il peut s'agir d'alertes, de newsletters ou d'articles partagés par email depuis Cikisi
    • Si une alerte est envoyée à 10 utilisateurs, alors elle contribue pour 10 à cet indicateur
    • Cet indicateur est une mesure du partage de l'information avec vos utilisateurs à l'aide de l'email
    • Si cet indicateur est faible mais que votre organisation utilise d'autres moyens pour partager l'information pertinente tels que l'API ou le portail de lecture alors il n'y a pas lieu de s'inquiéter
  • Opened emails : indique le nombre d'emails envoyés par Cikisi (à n'importe quelle période) pour lesquels Cikisi a reçu une confirmation d'ouverture sur la période
    • Il peut s'agir d'alertes, de newsletters ou d'articles partagés par email depuis Cikisi
    • Cet indicateur est une mesure de l'intérêt porté par vos utilisateurs aux livrables générés depuis Cikisi
    • Attention, cet indicateur n'est représentatif que si la messagerie utilisée par vos utilisateurs renvoie bien un accusé d'ouverture/lecture. De même, plusieurs services de messagerie permettent également de consulter un email sans avoir à l'ouvrir.
    • Le taux d'ouverture réel est donc supérieur à cet indicateur
    • En règle générale cet indicateur a tendance a diminuer si la fréquence des alertes/newsletters augmente. Autrement dit, le taux d'ouverture d'une newsletter hebdomadaire est souvent plus élevé que celui d'une newsletter quotidienne.
  • Emails clicks : indique le nombre de clics réalisés par vos utilisateurs au sein des emails envoyés par Cikisi
    • Il peut s'agir d'un clic réalisé à partir d'une alerte, d'une newsletter ou d'un article partagé par email depuis Cikisi
    • Le clic peut renvoyer à l'article original de la source ou à l'article affiché au sein d'une solution Cikisi
    • Cet indicateur est une mesure de l'interaction entre les emails et les solutions Cikisi
    • Au plus les livrables (alertes/newsletters) reprennent l'essentiel des articles, au plus le nombre de clics est faible.
    • Pour ramener davantage vos utilisateurs sur les solutions Cikisi, il est nécessaire de faire de temps en temps du "teasing" incitant au clic.
  • Opening rate : indique le taux d'ouverture des emails envoyés par Cikisi à vos utilisateurs
    • Il s'agit du ratio entre le nombre d'emails ouverts et le nombre d'emails envoyés
    • Ce taux est inférieur à la réalité (cf. remarques "Opened emails")
    • En général, le taux d'ouverture augmente avec la période. C'est assez logique étant donné que tous vos utilisateurs n'ouvrent pas leurs emails quotidiennement mais parfois avec un jour ou une semaine de retard
    • Il est également possible que ce taux soit supérieur à 100 % étant donné que des utilisateurs peuvent ouvrir aujourd'hui des alertes/newsletters envoyées il y a plusieurs jours.
  • Click rate : indique le taux de clic au sein des emails ouverts par vos utilisateurs
    • Il s'agit du ratio entre le nombre de clics réalisés au sein des emails envoyés par Cikisi et le nombre d'emails pour lesquels Cikisi a reçu un accusé d'ouverture
    • Ce taux peut être supérieur à 100 % si les services de messagerie de vos utilisateurs ne renvoient pas toujours d'accusé d'ouverture ou lorsque les utilisateurs cliquent sur plusieurs articles de la même alerte/newsletter.

 

Users

  • Ce tableau reprend le nombre d'utilisateurs enregistrés actuellement sur Cikisi, par rôle utilisateur.
    • Ce sont ces métriques qui servent pour la révision du nombre de licences Cikisi
  • Le nombre de groupes d'utilisateurs est également affiché

Alerts

  • Ce tableau reprend le nombre d'alertes créées sur Cikisi WMT, pour chacune des fréquences de notification
  • ASAP = as soon as possible (en général toutes les 5 minutes)

Pages

  • Ce tableau reprend le nombre de thèmes (informations filtrées) et de collections (informations validées humainement) configurées sur votre solution Cikisi WMT

Newsletters

  • Ce tableau reprend le nombre de newsletters créées sur Cikisi WMT ainsi que le nombre total d'éditions

 

Web Monitoring Tool KPIs

  • Visits : indique le nombre de visite sur l'application WMT dédiée aux veilleurs/spécialistes de l'information
    • Une visite ne signifie pas obligatoire une authentification (cf. connections)
    • On considère qu'une visite est une activité continue sur Cikisi, c'est à dire sans période d'inactivité dépassant 15 minutes
    • Toute activité survenant après plus de 15 minutes d'inactivité est donc comptabilisée comme une nouvelle visite
  • Connections : indique le nombre d'authentifications réalisées par les utilisateurs de votre organisation sur Cikisi WMT
    • Il s'agit donc d'authentifications de type "login" (email/password)
    • Seules les authentifications réussies sont comptabilisées
    • Si vous ne forcez pas la déconnexion de façon régulière (ADMIN/My Client/Security/Automatic Logout) alors cet ICP ne sera pas représentatif de l'emploi fait de la solution Cikisi WMT (nous recommandons une déconnexion automatique toutes les 720 minutes)
    • Si cet ICP est faible, cela ne signifie pas pour autant que les solutions Cikisi ne sont pas utiles pour votre organisation. Cela peut être le cas lorsque vos utilisateurs consomment de préférence l'information au sein des alertes et/ou des newsletters Cikisi sans éprouver le besoin de se connecter au solutions Cikisi pour lire les articles en ligne
  • Unique Connections : indique le nombre connections (cf. ci-dessus) réalisées sur la solutions Cikisi WMT par des utilisateurs différents au cours de la période
    • Si un utilisateur se connecte plusieurs fois alors cela ne contribue que pour une seule connection
  • Users : indique le nombre d'utilisateurs ayant utilisé Cikisi WMT durant la période
    • Cet indicateur, principalement cela relatif à une période d'un mois, permet d'évaluer le nombre d'utilisateurs dont la licence WMT est réellement utilisée
  • Items read : indique le nombre d'articles lus en ligne, sur la solution Cikisi WMT
    • Cet indicateur met en lumière l'apport informationnel de Cikisi
    • Si vous travaillez avec des sources ciblées, il indique également indirectement le gain de productivité apporté par Cikisi dans la sélection (filtre) des articles.
    • Cet ICP ne prend pas en compte les articles lus au sein des alertes/newsletters

 

Readers Portal KPIs

  • Connections : indique le nombre d'authentifications réalisées par les lecteurs de votre organisation sur le portail de lecture
    • Il s'agit donc d'authentifications de type "login" (email/password) ou via SSO
    • Seules les authentifications réussies sont comptabilisées
    • Si vous ne forcez pas la déconnexion de façon régulière (ADMIN/My Client/Security/Automatic Logout) alors cet ICP ne sera pas représentatif de l'emploi fait du portail de lecture par les lecteurs (Readers) - nous recommandons une déconnexion automatique toutes les 720 minutes
    • Si cet ICP est faible, cela ne signifie pas pour autant que les solutions Cikisi ne sont pas utiles pour votre organisation. Cela peut être le cas lorsque vos lecteurs consomment de préférence l'information au sein des alertes et/ou des newsletters Cikisi sans éprouver le besoin de se connecter au solutions Cikisi pour lire les articles en ligne
  • Unique Connections : indique le nombre connections (cf. ci-dessus) réalisées sur le portail de lecture par des lecteurs différents au cours de la période
    • Si un lecteur se connecte plusieurs fois alors cela ne contribue que pour une seule connection
  • Registered readers that never connected during this period : indique le nombre de lecteurs qui ne se sont pas connectés au portail de lecture durant cette période
    • Si cet indicateur est élevé, cela signifie que vos lecteurs consultent peut-être vos alertes et/ou newsletters mais que soit ils n'éprouvent ni le besoin de consulter les articles dans leur entièreté, ni celui d'effectuer des recherches au sein du portail, soit ils ne sont pas informés que ces fonctionnalités existent
  • Visits : indique le nombre de visites réalisées sur le portail de lecture par les lecteurs de votre organisation
    • Une visite ne signifie pas obligatoire une authentification (cf. connections)
    • On considère qu'une visite est une activité continue sur Cikisi, c'est à dire sans période d'inactivité dépassant 15 minutes
    • Toute activité survenant après plus de 15 minutes d'inactivité est donc comptabilisée comme une nouvelle visite
  • Average pages viewed by 1,000 readers : indique le nombre moyen de pages consultées par 1,000 lecteurs
    • Une page est soit la vue d'un article dans son entièreté, soit une page reprenant plusieurs aperçus d'articles (tels qu'une page de résultats de recherche ou la page d'accueil du portail de lecture sur laquelle le Newsfeed est affiché)
    • Cette métrique est ramenée à 1,000 lecteurs afin d'être indépendante du nombre de lecteurs enregistrés
  • Pages viewed : indique le nombre total de pages visualisées par l'ensemble des lecteurs
    • Une page est soit la vue d'un article dans son entièreté, soit une page reprenant plusieurs aperçus d'articles (tels qu'une page de résultats de recherche ou la page d'accueil du portail de lecture sur laquelle le Newsfeed est affiché)
  • Average pages viewed by visit : indique le nombre moyen de pages vues (cf. ci-dessus) par visite (cf. ci-dessus)
  • Average pages viewed by reader : indique le nombre moyen de pages vues (cf. ci-dessus) par lecteur
  • Items read : indique le nombre d'articles lus en ligne au sein du portail de lecture
    • Cet indicateur met en lumière l'apport informationnel au profit de toute votre organisation
    • Cet ICP ne prend pas en compte les articles lus au sein des alertes/newsletters
  • Redirections to original websites : indique le nombre de redirections du portail de lecture vers les sites web originaux sur lesquels ont été publiés les articles
  • Items shared : indique le nombre d'articles partagés entre collègues depuis le portail de lecture à l'aide de la fonction "share item with colleague"
  • Average items shared per user : indique le nombre moyen d'articles partagés par utilisateur
  • Average items shared per visit : indique le nombre moyen d'articles partagés par visite

 

TOP 10 Newsletters / Top 10 Alerts

  • Sont listées ici les 10 newsletters et les 10 alertes les plus consultées (ouvertes)